畅开言路 持续改进（下）_秦周顺（志成网络）

时间：2016-12-13 15:01:46 来源： 阅读量：157

畅开言路  持续改进

林州市人民医院  秦周顺  456550

1.6 意见征询   意见征询以多种形式开展，除上述几项举措中的意见征询外，一是实施每月一次中层会议征询意见，管理层和职工代表对各线工作进行评议，征求意见和建议。二是每周行政后勤意见征询，职能科室每周到临床一线主动征求后勤保障、行政服务等需求情况。三是面向社会意见征询，医院党委办公室采用发放征求意见函和主动上门征求意见的方法，定期向行政机关、事业单位、企业学校等社会各界征求医院医护质量、医德医风、文明服务等意见和建议。

1.7 社会监督  首先是完善社会监督设施，在院内公众场所设立投诉监督电话和意见箱，各科室及窗口班组均建立意见登记本，医院党委办公室每周对意见本进行检查，整理汇总，对投诉的问题认真进行调查和处理，及时反馈结果。同时为了确保医院管理的公开和透明，向社会各界聘请了社会监督员，对医院财务收支、物品购进等廉政建设进行监督，对医院的医德医风进行评议，每季度组织一次社会监督员座谈会，广泛征求社会各界对我院方方面面的意见和建议。

2. 体会

当前，医疗行业不正之风、医疗服务质量差是各级医院发展中尤为突出的问题，也是切实有效解决“看病难”的一项重要环节。由于医疗服务的特殊性，医院的行风建设和医疗服务质量倍受社会关注，因此，改善医德医风，提高服务质量是保障医院科学发展的一项重要内容。要使医院又好又快的发展，必须从办院理念上充分解放思想，畅开言路，开门纳谏，持续改进。首先要制定切实有效的制度和措施，广泛征求意见，主动接受监督。不仅要从患者的角度改进服务，而且要从医院科学发展的高度创新管理。家属座谈、逐患随访是保障患者权益的有效方法，使医院管理者充分站在患者的角度来开展工作，有助于发现很多医务人员及管理者易于忽略的细节问题，针对问题及时改进。同时有效监督医务人员的执业行为，反馈促进一线医务人员依法执业、规范操作、廉洁行医。配合相应的奖罚措施，有力打击行业不正之风，改善医德医风，提高服务质量。中层沟通、院长接待、员工座谈、意见征询等举措为医院管理者提供了更为广泛的信息渠道，使医院决策层能够全面准确地把握医院运行方向，处理好发展中突显的矛盾和问题，同时也为每一名普通员工提供了参与管理医院的平台，形成了人人都为医院着想、人人都为医院献计献策、爱院如家的浓厚氛围。社会监督让医院的发展直接面向社会，让医院管理置于社会各界的监督之下，使管理者能够深层次找到不足，不断改进，促进医院与社会的和谐发展。

近年来，通过采取以上一系列措施，在全院形成了一切从病人利益出发、人人为医院发展献计献策的浓厚舆论氛围，其次，通过畅开言路，了解和征询到事关医疗服务的建议二百余条，并努力加以落实，切实有效地改善了医德医风，明显提高了服务质量，使医院的住院病人和门诊病人量逐年增加，赢得了病人及家属的一致好评，收到了良好的社会效益。