莱州农商银行提升服务质量 更新电子银行体验机具

时间：2015-06-15 04:37:28 来源：胶东在线 阅读量：83

今年以来，莱州农商银行不断提升营业厅服务质量及服务效率，除进一步完善柜员规范化服务体系外，该行不断增加和更新营业厅自助服务及电子银行体验机具，以营业部为标杆网点，全方位打造服务“沙龙”，实现“自存、自取、自选、自助”的营业厅一站式服务，成为百姓身边方便快捷的金融“超市”。

“三机”联动，有效缓解柜面压力。该行在营业部厅内增设了自动取款机、自动存取款机及自助查询机，与柜面服务、24小时自助银行形成三向服务链，并由大堂经理负责引导、教育客户充分利用自助机具完成存取、转账、查询、交易明细打印、口头挂失等业务，进一步完善了自助服务系统，简化了业务办理流程，缩短了排队等待时间，降低了客户投诉率，有效缓解了柜台压力。目前，全行共布放自动取款机39台，自动存取款机16台，自助查询机19台。

分享体验，巧妙实现产品营销。为方便客户了解和正确使用电子银行产品，该行营业部设置了电子银行体验终端及体验机2台，手机银行体验机1台，并由专人为刚开通电子银行业务的新客户讲解功能设定、演示操作流程，为存在疑难问题的老客户及时检查解决，让客户充分体验电子银行产品带来的便捷生活，提高产品利用率。截至目前，该行共启用电子银行体验设备17台，该行网上银行交易笔数18.8万笔，交易金额172.3亿元，手机银行交易笔数3.7万笔，交易金额5.6亿元。

更新设备，完善营业厅服务流程。该行根据营业厅实际情况及时更新了营业部排队叫号设备，将原来功能单一的排队叫号机更换为集秩序维护、自助复印、表单查询、自助填单等为一体的多功能服务终端机，成为了营业厅里“无声服务”的“大堂经理”，实现了客户的主动分流，为客户提供了及时的业务指导，整体营业环境得到明显改善。