畅开言路 持续改进（上）_秦周顺（志成网络）

时间：2016-12-13 15:01:49 来源： 阅读量：218

畅开言路  持续改进

林州市人民医院  秦周顺  456550

摘要：目前医院行风建设和医疗服务质量是卫生行业亟需加强和提高的工作，本文从畅开言路入手，总结了逐患随访等一些开门纳谏的管理措施，对改善医德医风、提高服务质量有着重要的意义。

加强医院行风建设，提高医疗服务质量是要求医院长抓不懈的一项重点工作，我院近年来本着执医为民、开门办院的指导思想，结合医院实际情况，实行了逐患随访、家属座谈、院长接待、中层沟通、意见征询、社会监督等一系列管理措施，有效改善了医德医风，提高了服务质量，收到了良好的社会效益，现总结如下：

关键词：言路；改进；随访；监督

1．措施

1.1 家属座谈  实行院科两级患者或家属座谈会。每月院科两级分别组织一次住院患者或家属座谈活动。院级座谈会由医院党委办公室组织实施，科级座谈会由各病区主任或护士长在本病区开展，邀请住院患者或家属进行座谈交流，从患者角度看自身的工作，认真了解患者住院期间所遇到的困难和问题，广泛征求意见和建议，从而促进工作，改进服务。

1.2 患者随访  患者随访包括患者出院随访和社会走访。患者出院随访是在医院住院处设立出院病人随访台，安排专职人员，向每一位出院病人进行即时意见征询，内容包括廉洁行医、医疗质量、文明服务及其它意见建议等，让患者把意见留下，把满意带走。同时为了更真实了解廉洁行医方面的情况，解除患者在院期间投诉的种种顾虑，医院党委办公室定期组织工作人员和业务骨干深入社区或乡村，到患者家里随访患者病情，真实掌握病人住院期间医护人员廉洁行医的实际情况，主动接受意见和建议。

1.3 院长接待  设立院长接待室，医院领导班子成员每日轮替出坐院长接待室。一方面让医院决策层随时掌握院内医德医风、医疗质量、文明服务、后勤保障等各个方面的运作情况，另一方面通过直接受理患者、家属、群众及员工等来访或投诉，确保了对反映问题的快捷高效解决。

1.4 中层沟通   医院领导班子每年都要与每一位中层管理者进行一次座谈，相互交流思想。主动征求中层管理者对各专业发展和医院整体发展的一些好的想法，同时又把医院发展中存在的一些实际情况主动与中层管理者进行探讨和交流。另外还详细了解中层管理者在实际工作中遇到的困难和他们的思想状况，帮助他们解决问题，克服消极思想，让每一位管理者都能够以积极的心态开展工作。

1.5 员工座谈   每年至少开展一次员工座谈活动，一是以科室为单位，科主任或护士长与每一名普通职工进行谈心。二是以支部为单位，各支部书记和每一位普通党员进行思想交流。不仅促使管理者关心每一名普通员工，了解员工的思想状况，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，而且也带动了每一位员工都来关心医院的发展，为医院献计献策。