芝麻信用6.6信用日试点无人超市 杭州付款率82%

时间：2015-06-10 18:26:15 来源：i天下网商 阅读量：83

6月6号“信用日”，芝麻信用联合华润万家和全时便利店，在北京、杭州两地各开设了一家“无人超市”。“无人超市”在6月6日当天没有任何收银员，顾客购物付款全靠自助。一天中，大部分的顾客都选择了诚信付款。以杭州为例，杭州的无人超市一天的付款率达到82%。未来，无人收银这种模式未来有望在国内真正应用。

京杭两地现“无人超市”

芝麻信用把每年的6月6号确定为“信用日”，今年，芝麻信用通过“无人超市”这样的小实验来实践信用社会。

6号，杭州的一家华润万家Vango便利店和北京的一家全时便利店“切换”成了无人模式：顾客买完东西后自助结账，是不是付钱以及付多少钱完全由顾客自己决定。即使顾客没有结账就离开，也不会有工作人员阻拦。据了解，两家“无人超市”6号当天完全开放，顾客既可以用现金也可以用支付宝付款，并且无论顾客有没有芝麻分都可以参与。

在杭州的Vango便利店，早上6点开始就有市民陆陆续续来消费。一位刚睡醒的大叔拎着两个包子边拿支付宝付钱边感叹：3天没来买早餐就赶不上时代了。有位年轻妈妈带着双胞胎来买东西，在货架前算好钱之后领着宝贝们去收银台，抱着哥哥去投币，弟弟在旁边看的心痒痒也想试一试。“无人超市”里，很多父母非常熟练地操作付款，他们用身体力行告诉自己的孩子，收银员在与不在一个样。

在北京的全时便利店，一位外国顾客在店员关门盘点商品时来敲门。原来他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱，所以深夜回到超市坚持要把钱补上。

“无人超市这个方式有意思，作为顾客感觉很被信任，而且自己支付宝结账方便不用排队还很新潮。”北京的刘先生来到无人超市后先是有点懵，等他搞清楚状况后就开心地买了午饭付款，然后还表示“要发个朋友圈”。

而在微博上，全国各地的网友看到无人超市的消息后，纷纷询问什么时候自己在的城市也会有这样的超市，并表示很想去北京、杭州感受下。

经过一整天的无人运行，华润万家的Vango便利店在盘点商品后发现，6号当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，应收账款和实际收款相差了3000元，付款率达82%。

大部分的顾客在无人超市里，仍旧会自觉付款。而在杭州“无人超市”收到的付款中，56%的金额是通过支付宝来付款的，44%的金额是现金付款。这说明即使在线下消费中，支付宝这样的移动支付方式越来越流行。

无人收银未来或真正推行

无人超市、无人收银的模式在国外已有实践，顾客购物之后无需排队自己可在无人柜台自助结账，不仅方便,也减去了超市的人力成本、提升了运营效率。可见，基于成熟的信用体系，很多社会服务、商业服务都有很大的优化空间，用户也能因此享受到更大的便利和权益。

但这一模式在国内还是新鲜事物。有网友观点认为，国内信用环境相较于国外还不成熟，因此无人收银模式在国内“肯定行不通”。但也有网友反驳认为，随着国内个人征信系统的逐步建立，如果借助芝麻信用这样的个人信用分体系，无人收银模式在国内也可以复制。

“做无人收款，华润万家也是第一次，在国内属于率先尝试。”华润万家小业态负责人陈经理表示，以信任为纽带来与消费者互动，是一种新的经营理念的尝试。

芝麻信用管理有限公司总经理胡滔表示，“无人超市”的实验只有短短的一天，但进入超市的人们都自发完成付款，这说明人们越来越注重自己的信用。虽然过程中也发生了极个别人“不付钱”或者“没付够钱”的情况，但那只是个别小插曲。芝麻信用也将与更多的外部机构、合作伙伴进行合作，共同推动整个社会信用体系的完善，一起为中国的商业生态乃至整个社会建立底层的基础设施。“通过这次实验，我们对中国的信用社会更加有信心。”

据透露，一些商超品牌已经主动和芝麻信用接洽，希望尝试把无人超市、无人收银模式在国内的超市里真正应用。而经过这次实验，华润万家的陈经理也表示，相信无人收银这种模式未来有望在国内真正应用。

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老外深夜补款，小朋友自觉付款，大男人“买”烟酒仅付十元……　“无人超市”测试消费者诚信

上图为消费者在“无人超市”尝试手机扫码支付。

昨天上午8点，尽管是周末，位于建国门附近万豪中心的一间全时便利店里，周末加班的白领们仍是络绎不绝地买着早点。收银台前，工作人员有条不紊地招呼着每一位顾客。然而此前的24小时，这里却化身“无人超市”，没有收银员，来往顾客只凭诚信自助结账。不过，这场诚信测试最终喜忧参半，多数消费者准确支付了货款，但也不乏白拿商品转身就走的人。

深夜还来的5元钱

24小时里究竟发生了什么？周六上午10时起，在记者停留的两个多小时里，通过进店观察和透过摄影机捕捉，粗略统计后有近40名市民先后进店，绝大多数顾客都顺利自助付款。

位于万豪中心一层的这间便利店面积并不大，有五六排货架，摆设着一些日常用品和饮料零食。上午10点半，一位不到10岁大的小朋友手里攥着妈妈给的12元钱，认认真真研究了好一阵子货架上的商品标签。原来，这是打算周末出行的一家三口，路过便利店购买一点零食，进店后妈妈发现店内自助购物，直接把自主权交给了孩子。

拿上一袋糖果，加上一瓶矿泉水，在家长的帮助下，孩子反复算了几遍加法，得出了9.6元的价格。他踮起脚尖把一张10元纸币塞进放置在桌上比他还高的收银盒里，拉着妈妈的手出了店门。

便利店工作人员告诉记者，就在周六晚上11点过后，当他们在关门盘点商品时，一位外国顾客特意赶了过来。原来他发现白天自己在这个“无人超市”少付了5元钱，所以深夜回到超市坚持要把钱补上。

除了直接支付现金外，现场还设置了手机支付方式。算好自己需要支付的价格，顾客只需要扫描一个支付宝的付款二维码就可以直接结账。可由于大厦内的网络信号不佳，不少试图手机付款的市民都在网络信号上“卡壳”了。“我帮你付好了。”看着排在她前面的一位同龄人反复在和手机较劲，脖子上挂着大厦里一家公司工牌的女孩热心地说。在记者停留的这段时间里，三三两两来购物的伙伴们互助付款并不少见。

拍下10块钱抄走烟酒

然而“无人超市”的真正考验，出现在了下午。

“当时有点蒙了。”回忆起周六下午的情形，一位当时隐身操作间的工作人员还有些心有余悸。

下午3时左右，三位男性顾客进入店中，在收银台的桌上拍下一张10元纸币，转身就拿起了柜台后价格较高的烟酒商品。“其实我们前一天有考虑过要不要把烟酒收起来，毕竟价格贵，减少些风险。”这位工作人员说，最终他们还是决定客观呈现便利店的现状。

除了有些挑衅的“10块钱事件”外，“白拿”同样出现。“有人把袋子装满了，转身就走。”工作人员对此无可奈何。

这是芝麻信用联合相关便利店开展的一次“信用日”社会实践活动，在6月6日这一天，北京和杭州都会有一间便利店化身“无人超市”，店内不留任何工作人员，不干涉便利店内发生的任何事情。

昨日，芝麻信用公布了杭州一日“无人超市”的最终账单，华润万家的Vango便利店在盘点商品后发现，6日当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，应收账款和实际收款相差了3000元，付款率达82%。

“极个别人‘不付钱’或者‘没付够钱’，但那只是个别小插曲。”芝麻信用管理有限公司总经理胡滔这样总结道，但并未公布北京全时便利店的最终账单。

个人征信系统仍待完善

在中国人民大学经济学院副院长王晋斌看来，无人超市、无人收银的模式在国外已有实践，顾客购物之后无需排队自己可在无人柜台自助结账，不仅方便，也降低了超市的人力成本、提升了运营效率。

“但这一模式在国内还是新鲜事物。无人超市的试运营出现波折，有着客观现实条件，我们仍需要进一步完善个人征信体系，提高每一个参与者的违约成本。”王晋斌说，比对美国和欧盟国家，我国征信体系建设起步较晚，此前个人征信主要由央行主导。

今年1月5日，央行印发了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，要求获批资格的8家机构做好个人征信业务的准备工作，这其中就包含阿里、腾讯等互联网公司。王晋斌表示，更多维度的数据加入将有助于个人征信系统进一步完善，但在实际操作时仍需要严格注意企业的风控能力。

“在网上购物以后是否会及时收货，手机号、收货地址是否经常变更，这些细节都是我们信用分值的评价标准。”阿里旗下的芝麻信用相关负责人介绍。