纠纷问题大汇总，解决纠纷不如避免纠纷

时间：2015-06-03 19:05:32 来源：思路网电商干货 阅读量：392

纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：

一、纠纷对卖家的影响

纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注重纠纷的处理。

二、纠纷的种类

了解完纠纷的影响，来看看纠纷的种类：

纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷：主要是海关扣关纠纷，货物不符纠纷

三、如何处理纠纷

发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议

1.联系客户，了解细节

2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致

3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。

4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。

6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。

接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货

其中销售假货是一定会是卖家全部责任的，要注意的。

讲解完处理的方法，给卖家再说一些注意点，提高处理纠纷能力。

四、如何避免纠纷

与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。

2.发货做好售后服务

发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。

3.规范描述

颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当

4.严把发货关

严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵

5.遵守承诺

有承诺赠品就发；如承诺无理由退货，就要做到；同意更换，发货及时检查是否更换（文/李宇航）