光大设计积分日历让信用卡活动体验更加人性化-书生商务网dingdanmao.com

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时间：2015-05-25 17:20:17 来源：合肥网阅读量：85

　　光大银行从客户角度出发，改善服务质量，认为贴心的“提醒”同样很重要。如何让用户能够第一时间迅速知晓积分活动内容，让信用卡赢得消费者的认同，进而真正提高信用卡的服务水平，是近年来光大银行信用卡中心一直探索的问题。至此，光大银行信用卡“积分日历”服务的横空出世，就恰恰揭示和弥补了长期以来客户不买账的问题症结。

　　光大银行信用卡中心业务部某负责人告诉记者，“‘积分日历’的存在就是方便白金卡用户清楚知道哪一天可以参与积分活动，哪一天刷卡消费有优惠。有了‘积分日历’，客户参与活动就不必再四处翻找活动海报，毕竟无论谁广告看多了都会烦。”

　　该负责人的话一语道出了玄机：积分活动五花八门，种类繁多，用户很容易忘记并错过活动。有资料显示，目前信用卡活动参与率低，原因并不在银行活动偏少或活动奖励不够诱人，关键在于众多活动信息充斥于生活的方方面面，难以让客户全面了解。甚至许多银行活动的传播工作到位了，用户也知晓了，但实际参与时却又遗忘了。

　　每天，在各类银行广告的狂轰烂炸下，信用卡用户无法做到充耳不闻。“他们知道有这个活动，但就是忘记参与。他们看过活动宣传材料，但无法记清每项活动的具体内容和积分奖励，这也是由于人的精力有限，关注点繁多导致的。即便用户对活动很感兴趣，虽然起先会记得，但时间长了，真到活动日来临时反而会忘记。”光大银行信用卡业务部负责人补充到，“‘积分日历’的存在就是提醒客户积分活动的时间及内容。”

　　记者在光大银行信用卡“积分日历”上看到，每一天都能够清楚显示用户在当天刷卡可参与哪个活动，对应的积分奖励是多少，一旁还有活动的具体介绍，各种信息一目了然，很方便持卡人查阅。例如，在2014年6月份的积分日历上，光大银行白金卡用户在自然工作日都有2倍刷卡积分奖励，在自然周末有3倍刷卡积分奖励。如遇节假日或其他多倍积分活动，按“就高原则”奖励积分。