12328电话系统认知度持续提升

时间：2016-10-20 13:57:49 来源：中国交通新闻网 阅读量：13745

    本网讯 今年第三季度，12328交通运输服务监督电话系统（简称12328电话系统）运行总体平稳有序，业务量继续保持高位，共受理各类有效业务493.84万件，同比增长14.86%。人民群众对12328电话系统认知程度持续提升，参与积极性不断增强。

    第三季度12328电话系统受理的有效业务中，信息咨询、投诉举报、意见建议类业务分别占业务总量的91.17%、7.03%和1.8%。涉及公路、道路运输、城市客运领域的电话业务量分别为303.13万件、36.23万件和154.32万件。其中，公路领域业务量较第二季度明显提高，城市客运、道路运输领域业务量较第二季度有所下降。

    第三季度12328电话系统10秒内接通率平均为75.3%，即时答复率为80%，业务办结率为89.1%，12328电话系统服务水平持续优化，运行质量稳定向好。

    从区域分布看，第三季度，河北、江苏、重庆等14个省份12328电话系统业务量超过10万件，24个省份业务量出现增长。城市层面，重庆、深圳、北京等城市12328电话系统业务量处于全国前列。截至9月底，北京、辽宁、贵州等29个省份已实现12328电话系统部、省、市三级联网运行。